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La omnicanalidad brinda nuevos modelos de relación para retailers y marcas

El pasado 18 de octubre tuvo lugar una sesión sobre omnicanalidad en el marco de las actividades del EsadeCreapolis Retail Forum. En esta ocasión, el acto tuvo lugar en el espacio mVentures del Edificio Pier01, hub del ecosistema digital de Barcelona y de la asociación Barcelona Tech City. El principal objetivo de la sesión fue presentar diferentes propuestas innovadoras en sectores distintos que ofrecen a los actores tradicionales del sector retail nuevos canales de relación y venta con sus potenciales clientes.

Según Jaime Castelló, profesor de ESADE, “en 2040 podrían haber desaparecido los supermercados tal como los conocemos”

Carme Juanes, directora del Retail Forum de ESADECREAPOLIS, ha reconocido la importancia de construir “plataformas de encuentro como ésta, un punto de encuentro de conocimiento y soluciones para empresas del mundo del retail que tienen ganas de innovar y compartir experiencias, casos de éxito y problemas”. “Ante un mercado con exceso de información, las empresas del sector necesitan encontrar foros donde discriminar y acceder a información rigurosa que les permita implementar soluciones efectivas”, ha destacado. 

"El gran reto en omnicanalidad es emular la experiencia de tienda"

La omnicanalidad, elemento clave para satisfacer al cliente, se ha convertido en el gran reto a corto plazo para el sector retail. Según Visión Deloitte, por omnicanalidad entendemos “la estrategia y gestión de canales que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de los mismos”