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"El gran reto en omnicanalidad es emular la experiencia de tienda"

La omnicanalidad, elemento clave para satisfacer al cliente, se ha convertido en el gran reto a corto plazo para el sector retail. Según Visión Deloitte, por omnicanalidad entendemos “la estrategia y gestión de canales que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de los mismos”