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La personalización, la simplicidad y la inmediatez, claves en la nueva era del ‘retail’

La importancia de la simbiosis entre punto de venta físico y on-line para controlar los procesos de venta y la necesidad de crear experiencias únicas para el consumidor son dos aspectos claves en la nueva era del retail. Así lo ha declarado Oscar Prats, Development Director en Ogilvy, quien ha destacado que cada vez habrá “menos tiendas, pero más inteligentes, que aportarán una experiencia más rica al consumidor” y que “el dominio del factor omnicanal (la interacción entre lo online y lo físico) es clave para no perder clientes durante los procesos de venta”. Prats ha sido uno de los ponentes destacados en el primer Retail Forum organizado por ESADECREAPOLIS, que ha nacido como punto de encuentro para los actores del sector retail, ante la importante transformación que está experimentando el sector.