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experiencia del consumidor

"El mundo digital invita al retail a innovar y ser relevantes"

Durante la cuarta edición de la Retail Revolution Conference, representantes de empresas de distintos sectores del retail han explicado cómo sus marcas se están adaptando a un proceso de digitalización exponencial, y han destacado aspectos como el engagement, la adaptación a los procesos multicanal y la creación de experiencias interactivas para atraer a un consumidor que cada vez “tiene mayores expectativas y busca una mayor personalización”.

Éxito en el primer Bootcamp "Cambiando el juego de Retail"

El Bootcamp “Cambiando el juego del Retail” del Retail Forum de ESADECREAPOLIS cerró con éxito su primera edición a principios de junio, facilitado por el profesor titular de ESADE Retail innovation expert Lluís Martínez-Ribes.

Según Jaime Castelló, profesor de ESADE, “en 2040 podrían haber desaparecido los supermercados tal como los conocemos”

Carme Juanes, directora del Retail Forum de ESADECREAPOLIS, ha reconocido la importancia de construir “plataformas de encuentro como ésta, un punto de encuentro de conocimiento y soluciones para empresas del mundo del retail que tienen ganas de innovar y compartir experiencias, casos de éxito y problemas”. “Ante un mercado con exceso de información, las empresas del sector necesitan encontrar foros donde discriminar y acceder a información rigurosa que les permita implementar soluciones efectivas”, ha destacado. 

"El gran reto en omnicanalidad es emular la experiencia de tienda"

La omnicanalidad, elemento clave para satisfacer al cliente, se ha convertido en el gran reto a corto plazo para el sector retail. Según Visión Deloitte, por omnicanalidad entendemos “la estrategia y gestión de canales que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de los mismos”