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"El mundo digital invita al retail a innovar y ser relevantes"

Durante la cuarta edición de la Retail Revolution Conference, representantes de empresas de distintos sectores del retail han explicado cómo sus marcas se están adaptando a un proceso de digitalización exponencial, y han destacado aspectos como el engagement, la adaptación a los procesos multicanal y la creación de experiencias interactivas para atraer a un consumidor que cada vez “tiene mayores expectativas y busca una mayor personalización”.

HUMANIZANDO LA TECNOLOGÍA EN El RETAIL DEL FUTURO

El pasado miércoles 28 de noviembre tuvo lugar la sesión “Humanizando la tecnología en el retail del futuro” en el marco del Retail Forum de ESADECREAPOLIS. La sesión tenía como objetivo ofrecer una mirada práctica sobre cómo la transformación digital está afectando el sector, que estrategias están adoptando los líderes, y qué formas existen para humanizar la interacción entre el usuario y la máquina, además de hacer un recorrido por las tendencias y aplicaciones de negocio actuales.

Comportamiento del cliente e implicaciones de negocio en retail

El pasado 15 de noviembre tuvo lugar la sesión ‘Portaos bien, ¿vale?: Comportamiento del cliente e implicaciones de negocio en retail’ en el marco de las actividades del Retail Forum de ESADECreapolis. La sesión tenía por objetivo conocer las últimas tendencias y metodologías de innovación en el ámbito del conocimiento del cliente-consumidor y las implicaciones de negocio en el sector retail.

"El gran reto en omnicanalidad es emular la experiencia de tienda"

La omnicanalidad, elemento clave para satisfacer al cliente, se ha convertido en el gran reto a corto plazo para el sector retail. Según Visión Deloitte, por omnicanalidad entendemos “la estrategia y gestión de canales que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de los mismos”

El servicio al cliente enfocado a la satisfacción

El pasado jueves 7 de Julio tuvo lugar la sesión State of The Art sobre Experiencia de Consumidor del ESADECREAPOLIS Retail Forum. La sesión se estructuró en tres partes diferenciadas que permitieron a las 60 empresas que se dieron cita hacer un recorrido para conocer las principales tendencias e innovaciones en este campo.

Antes de empezar, la directora del Retail Forum Carmen Juanes, dio la bienvenida a los asistentes y aprovechó para hacer balance de las actividades y proyectos del foro los últimos meses. También aprovechó para repasar el número de empresas vinculadas al foro, que en poco más de tres meses de recorrido son más de 40 empresas de diferentes ámbitos del retail.