Viewing entries tagged
customer experience

Según Jaime Castelló, profesor de ESADE, “en 2040 podrían haber desaparecido los supermercados tal como los conocemos”

Carme Juanes, directora del Retail Forum de ESADECREAPOLIS, ha reconocido la importancia de construir “plataformas de encuentro como ésta, un punto de encuentro de conocimiento y soluciones para empresas del mundo del retail que tienen ganas de innovar y compartir experiencias, casos de éxito y problemas”. “Ante un mercado con exceso de información, las empresas del sector necesitan encontrar foros donde discriminar y acceder a información rigurosa que les permita implementar soluciones efectivas”, ha destacado. 

"El gran reto en omnicanalidad es emular la experiencia de tienda"

La omnicanalidad, elemento clave para satisfacer al cliente, se ha convertido en el gran reto a corto plazo para el sector retail. Según Visión Deloitte, por omnicanalidad entendemos “la estrategia y gestión de canales que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de los mismos”

La Estrategia Digital tiene que ser un impulso para la Estrategia de Negocio

La Transformación Digital está a la orden del día de cualquier empresa, por eso, desde ESADECREAPOLIS queremos dar las herramientas necesarias para abordar un proceso, que a priori, se antoja complejo. Para ello, el Club de Innovación junto con el Retail Forum ha diseñado un ciclo de tres sesiones. La primera de ellas, enfocado a la Estrategia Digital tuvo lugar el pasado jueves. En ésta se dieron las claves sobre cómo abordar la transformación digital, por dónde empezar y cómo adaptarla a la cultural y las dinámicas de cada empresa.