Los cambios que estan afectando al sector retail implican una transformación en la relación con el consumidor. Hablamos de ofrecer una experiencia en tienda diferencial y de poner el cliente en el centro de la estrategia y es aquí donde las personas que interactúan directamente con él tienen un rol clave. En este contexto, pasamos de modelos de servicio y atención al cliente a modelos de hospitality, donde ya no es importante lo que hacemos por un cliente sino cómo lo hacemos sentir en cada uno de los puntos de contacto e interacción con él.

Objetivo: ofrecer una mirada práctica sobre la gestión del talento en el punto de venta, profundizando sobre el modelo de hospitality aplicado al retail. Este workshop incluye un espacio de taller participativo y un espacio de intercambio de best practices entre un grupo reducido de empresas.

¿A quién se dirige este Workshop? A responsables de recursos humanos o áreas vinculadas al talento y las personas.

Dinamizador:
•    Ricard Santomà - Decano en Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (URL)

Agenda de la sesión:

•    10:00 - Bienvenida
•    10:15 - Implicaciones del modelo hospitality aplicado al retail
•    10:45 - Taller participativo
•    11:30 - Pausa-networking
•    11:45 - Debate y best practices
•    12:45 - Conclusiones finales
•    13:00 - Fin de la sesión

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Idioma: Castellano

Acto exclusivo para empresas del Retail Forum

Ubicación: ESADECREAPOLIS, Av. de la Torre Blanca, 57, Sant Cugat del Vallès