Los cambios que estan afectando al sector retail implican una transformación en el modelo de relación con el consumidor y, por tanto, del papel de las personas que se relacionan con el cliente y son la cara visible de la empresa. La tecnología tiene un impacto cada vez más importante en la tienda y será muy relevante saber conjugarla adecuadamente con la atención y el talento de las personas.

El objetivo de esta sesión es ofrecer una mirada sobre como evolucionará el papel de las personas en este nuevo contexto y cuáles van a ser las claves para ofrecer una buena experiencia de cliente en tienda:

Ponentes:

  • Jordi Serrano - Cofundador en Future for Work Institute (FFWI)
  • Ricard Santomà - Decano de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (URL)
  • La Roca Village (Value Retail) - Ponente a confirmar

Agenda de la sesión:

  • 09:00 - Apertura de puertas y bienvenida
  • 09:30 - 'El futuro del trabajo en el retail' por Jordi Serrano
  • 10:15 - 'El modelo hospitality aplicado al sector retail' por Ricard Santomà
  • 11:00 - Café y networking
  • 11:30 - Caso práctico 'La Roca Village'
  • 12:15 - Mesa redonda
  • 12:30 - Fin del acto
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Idioma: Castellano

Acto exclusivo para empresas del Retail Forum

Ubicación: ESADECREAPOLIS, Av. de la Torre Blanca, 57, Sant Cugat del Vallès