Sesión Experiencia del Consumidor [State of the Art]



¿Qué conoceremos en esta sesión?

  • Un modelo de trabajo desarrollado por el profesor Iglesias para construcción de experiencias de marca
  • Técnicas y los elementos tecnológicos avanzados para ofrecer las experiencias más innovadoras en la tienda
  • Caso práctico Vodafone: Proyecto de refuerzo de la experiencia de cliente en los 1.500 puntos de venta
    • Como evolucionar el servicio al cliente enfocado a la satisfacción
    • Como transformar el canal presencial
    • Hacia donde dirigir la estrategia en este proceso de transformación

Oriol Iglesias
Profesor del Departamento de Marketing de ESADE

Carles Gilibets
Director de comunicación y eventos de Emotion Experience

Marta Sánchez
Head of Retail Experience and Operations de Vodafone

Alberto Moreno
Senior Manager Retail and Omnichannel de Vodafone

Idioma: Castellano

Acto reservado a miembros del Retail Forum. 

Si estas interesado y no eres miembro solicítanos información.